Politica de Retur, Anulare și Rambursare a Serviciilor

Prezenta politică reglementează termenii de anulare, retragere și rambursare aplicabili serviciilor software-as-a-service (SaaS) furnizate de NEORIMIA S.R.L. prin intermediul platformei VELDOX. Serviciul constă în accesul la infrastructura cloud pentru procesarea, extragerea structurată, reconcilierea documentelor de comandă de achiziție și exportul fișierelor CSV agreate. Serviciile sunt contractate exclusiv de persoane juridice și profesioniști în scopul activității lor comerciale (B2B).

Distincție legală B2B vs. B2C: Conform normelor europene (Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor) și legislației române (OUG nr. 34/2014), dreptul legal de retragere în termen de 14 zile fără justificare este acordat exclusiv consumatorilor (persoane fizice care acționează în afara activității lor comerciale sau profesionale). Întrucât platforma VELDOX este o soluție destinată entităților comerciale B2B, relațiile dintre părți sunt guvernate de contractul comercial încheiat și prezentele clauze. Excepția aplicabilă conținutului digital livrat instant: În măsura în care un utilizator ar putea fi asimilat noțiunii de consumator, se aplică excepția prevăzută de Art. 16 lit. m din OUG 34/2014 și Art. 16(m) din Directiva 2011/83/UE: dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică pentru furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al utilizatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere odată cu activarea și punerea la dispoziție a serviciului.

Programul de Pilot Asistat (4 săptămâni) este special structurat pentru a elimina orice incertitudine comercială a distribuitorilor: • Nu se solicită date de card bancar la începerea pilotului. • Nu există plăți în avans și nu se facturează costuri de calibrare pe perioada celor 4 săptămâni. • Nu există clauze de reînnoire automată forțată la finalul pilotului. Deoarece evaluarea pilot nu presupune plăți recurente automate, problema rambursării nu intervine pe durata acestei etape de testare.

Abonamente cu facturare lunară: Clientul poate solicita anularea oricând, cu cel puțin 3 zile lucrătoare înainte de următoarea dată de facturare, prin transmiterea unei notificări scrise la [email protected] sau direct din setările de cont. Accesul la platformă rămâne activ până la expirarea lunii deja achitate. Nu se emit facturi viitoare și nu se acordă rambursări fracționate pentru zilele neutilizate din luna în curs. Abonamente cu facturare anuală: Abonamentele anuale beneficiază de tarife preferențiale. Anularea produce efecte la încheierea celor 12 luni contractuale. În cazul solicitării de reziliere anticipată fără culpă din partea Furnizorului, taxa anuală achitată nu este rambursabilă, reflectând alocarea dedicată a resurselor de infrastructură și reducerile aplicate.

Furnizorul acordă rambursarea integrală sau proporțională a sumelor achitate în următoarele cazuri legitime: • Neconformitate tehnică gravă și nerespectarea SLA: Dacă platforma suferă întreruperi prelungite din culpa exclusivă a Furnizorului, coborând sub disponibilitatea garantată de 99.9%, iar echipa tehnică nu reușește remedierea într-un termen rezonabil. • Erori de procesare și dublă facturare: În eventualitatea unei erori tehnice de facturare sau procesare dublă a unei tranzacții, suma încasată eronat este restituită integral în maximum 5 zile lucrătoare de la semnalare. • Încetarea serviciului din inițiativa Furnizorului: În situația puțin probabilă în care Furnizorul decide întreruperea permanentă a furnizării platformei, sumele achitate în avans pentru perioadele rămase neprestate se restituie proporțional (pro-rata).

Ne dorim parteneriate de afaceri durabile și corecte. Orice neclaritate legată de facturi sau plăți va fi tratată cu maximă prioritate de echipa noastră comercială. Vă încurajăm să ne contactați direct la [email protected] sau la numărul de telefon +40 746 385 038.